 Факторы, влияющие на удовлетворение клиентаВы не замечали привычки людей совершать покупки в привычном для них одном магазине, при этом обходя стороной новые? Как показывает статистика, большинство людей покупают товары в определенных магазинах чаще, чем в других. И дело тут не в большом выборе или в его отсутствие. Покупатели обращают внимание на обслуживание. Такие слова, как «Добрый день», «Я могу вам помочь?» или «Спасибо за покупку, мы рады будем снова видеть вас в нашем магазине» манят людей. В современном мире очень редко считаются с чувствами других, поэтому покупатели ищут тот магазин, в котором ему нравится персонал, его отношение к клиентам.
Эти факторы, влияющие на удовлетворение клиента, часто становятся главными при выборе магазина для совершения покупок. Многие руководители не знают, как настроить персонал, чтобы он привлекал потенциальных клиентов в магазин. Предлагаем вам несколько полезных советов, которые рекомендует использовать известное кадровое агентство Москвы - МКЦ "Фаворит". Специалисты агентства выделили главные факторы, влияющие на удовлетворение клиента. Внешний вид. Речь идет не только о чистоте одежды или ее экстравагантности. В таком случае покупатели будут обращать внимание не на товар, а на детали одежды продавцов.
Очень важна ухоженность и улыбка. Посетителей магазина больше привлекают работники с улыбкой, нежели с серьезными или угрюмыми лицами.
Время для обучения. Если обсуждать детально факторы, влияющие на удовлетворение клиента, не стоит забывать об обучении персонала магазина. Для этого руководитель должен знать о манерах поведения и вести себя также или, при необходимости, пригласить специалиста, который поможет научить этих навыков сотрудников. Рекомендуется рассматривать и сценки с накалом страстей, дабы работники могли увидеть наглядный пример того, как необходимо себя вести в таких случаях. Дружелюбность. Эта черта характера в первую очередь должна присутствовать у руководителя. Если он хвалит своих сотрудников, поощряет, работники магазина будут дружелюбными и к клиентам. Обучение должно включать правила поведения и отношения к людям. Клиент, посетивший магазин, не должен квалифицироваться только как денежная цифра в кассе.
Персонал должен обращать особое внимание на постоянных клиентов. Желательно, чтобы для них, посещение магазина ассоциировалось не только с покупкой необходимых товаров, но и с общением с культурными и интересными людьми. Продавцы, если есть возможность, могут узнать имя клиента, информацию об его интересах.
Как показывает практика, посетители магазина, к которым обращаются по имени, охотнее разговаривают с продавцами, у них появляется истинный интерес к заведению. Если же сотрудники постоянно переспрашивают имя или т.п. у посетителя, это ассоциируется с фальшивостью интереса. Обсуждая факторы, влияющие на удовлетворение клиента, не следует забывать о скидках, специальных предложениях. Это также помогает сохранить положительное впечатление об учреждении, благодаря этому, получить новых клиентов и бесплатную рекламу.
По материалам с сайта - http://www.favjob.ru/
|
|
|
|
E-mail: 
